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よくあるご質問

頭皮ケア・ヘアケアの悩みにお答えします!

専門的な知識をそなえた、ルプルプの毛髪診断士がヘアケアに関するお悩みにお答えします。毛髪診断士は頭皮と髪のスペシャリスト。あなたのヘアケアをしっかりサポートします。

ヘアカラートリートメント/フォーム

商品・成分

1本で何回分使えますか? 開閉ボタン

全体染めの場合(毛先まで使用)
[ヘアカラートリートメント]
・ショート 約7回
・セミロング 約4回
[ヘアカラーフォーム]
・ショート 約4回
・セミロング 約3回
※白髪の量により個人差がございます。

使用期限はありますか? 開閉ボタン

未開封のものは、製造後3年間は安心してお使いいただけます。
3年以上を経過すると、希望通りの発色が得られない可能性がありますが、からだに害はありません。また、開封したものは、お客様の保存状態によって異なるため、半年を目安になるべく早くご使用ください。

ジアミン系の染料は使用していますか? 開閉ボタン

使用しておりません。

石油系の成分は入っていますか? 開閉ボタン

トラブルが起こりやすい石油系の成分は使用しておりません。

動物性の原料は使用していますか? 開閉ボタン

動物性の原料は一切使用しておりません。

ヨード(ヨウ素)は含まれていますか? 開閉ボタン

ルプルプWフコイダン(ガゴメ昆布由来)に含まれるヨードは、検出限界以下でございます。

どのような香りですか? 開閉ボタン

ツンとした刺激臭のある酸化染毛剤や、合成の香料は一切使用しておりません。天然精油によるさわやかな香りを使用しています(ラベンダー・ローズマリー・オレンジ)。

使い方

染まりを良くするポイントはありますか? 開閉ボタン

①量をたっぷり
生え際やこめかみなど染まりにくい部分は、重ね塗りをしてください。
②コームでなじませる
全体にムラなく広げた後、細かい部分にもなじませ、染めムラがないようにしましょう。
③塗った髪を温める
ヘアキャップもしくは、ラップを使用。蒸しタオルやドライヤーの熱風で温めても染毛力が上がります。
※連続使用しても染まりが悪いと感じた場合は、続けてシャンプー前の乾いた髪にお使いください。

美容院でのパーマ・ヘアカラーのタイミングは? 開閉ボタン

美容室でのパーマやヘアカラーは、施術前後1週間程度あけていただくことをおすすめしています。美容室での施術内容によっても異なりますが、変色などの可能性があります。

整髪剤が付いていてもキレイに染まりますか? 開閉ボタン

髪に油性の整髪剤(ワックス、オイルなど)が付いていると、染まり具合が弱まったり、色ムラになる場合がございます。シャンプー後、ドライヤー(もしくは、しっかりタオルドライ)をされた素髪の状態で、塗布されることをおすすめします。

毎日使っても大丈夫ですか? 開閉ボタン

肌にやさしい低刺激処方なので、頻度を気にせずに毎日でもご使用いただけます。シャンプーの後、トリートメントとしてもお使いください。きれいな髪色を保つためにも、毎日のご使用をおすすめします。

別々の色を混ぜて使っても大丈夫? 開閉ボタン

基本的には、おすすめしておりません。
混ぜても品質には影響ありませんが、色の出方が不安定になったり、色ムラになる可能性がございます。日を変えて交互にお使いになることをおすすめしています。

ヘアカラーフォームの泡が出ません。 開閉ボタン

もう一度よく振ってからご使用ください。

染まり方・色持ち

どのような色展開がありますか? 開閉ボタン

ヘアカラートリートメントは5色、ヘアカラーフォームは2色のカラーをご用意しています。
ご自身の髪色に合うカラーをお選びください。

1回で染まりません。 開閉ボタン

髪が太く・かたい方、髪が健康でキューティクルがしっかりしている場合は、染まりにくいことがございます。使いはじめは3回程度、シャンプー前の乾いた髪にご使用になり、放置時間をやや長めに、量を少し多めに塗布してください。

染まってからの色持ちはどのくらいですか? 開閉ボタン

永久染毛剤ではありませんので、シャンプーのたびに色落ちいたします。2~4週間で元の色に戻ります。

黒髪を明るく染めることはできますか? 開閉ボタン

髪の色素を脱色する染料を使用しておりませんので、黒髪を明るくすることは出来ません。白髪のみ、色づきがわかります。

思っていたよりも赤みがあるのですが・・・ 開閉ボタン

髪質などによって、色の出方が異なる場合がございます。
染まりが弱く色が薄い(または、赤い)と感じられる場合は、現在お使いのカラーよりワントーン濃いカラーをお試しください。
[ヘアカラートリートメント]
・ブラウン→ダークブラウン
・ダークブラウン→モカブラウン
・モカブラウン→ソフトブラック
・ソフトブラック→ナチュラルブラック
[ヘアカラーフォーム]
・ダークブラウン→ブラック
※ご注意:暗い色で染めたあとにすぐに明るい色で染めていただいても、明るい髪色にならない場合があります。

色移り

素手で使っても色が染まりませんか? 開閉ボタン

手に付いても石鹸で洗い流せますが、
・時間が立ってしまった場合
・乾いた手で使用した場合
・手が荒れている場合
上記のような場合は落ちにくくなりますので、必ず濡れた手でお使いください。気になる場合は手袋やコーム等をご使用いただくことをおすすめします。
※爪に付いた場合、落ちにくいことがございます。

皮膚に付着した染料を落とす方法を教えてください。 開閉ボタン

ヘアカラーご使用後すぐに石鹸で洗い流してください。落ちにくい場合は、オイル系のクレンジングを使用していただきますと、落としやすくなります。

汗をかいても大丈夫ですか? 開閉ボタン

すすぎが不十分ですと汗によって色落ちする場合がございます。すすぎは十分に行ってください。また、大量に汗をかいた場合は色落ちする可能性がありますので、ご注意ください。

タオルや枕カバーに色移りはしませんか? 開閉ボタン

すすぎが不十分な場合、汗や雨などで色落ちし、衣類・タオル・枕カバーなどにつくことがあります。すすぎの際は、すすいだお湯に色がなくなるまで、しっかりすすいでください。

浴槽や洗面台についてしまった場合、取れますか? 開閉ボタン

ご使用になる際は、お風呂場や洗面台を濡らしてからご使用ください。万が一、色素が落ちにくい場合は、アルカリ性洗剤などで落ちる場合があります。

その他注意事項

アレルギー体質ですがかぶれたりしませんか? 開閉ボタン

LPLPはすべての商品でアレルギーテスト・パッチテストを行っております。しかし、すべての方に皮膚刺激が起きないわけではありません。アレルギー体質の方、肌が敏感な方はご使用前にパッチテストを実施いただくことをおすすめいたします。

痒みが出た場合は? 開閉ボタン

肌に優しい成分を使用しておりますが、まれに、植物性の染料や合成染料などに反応される方もいらっしゃいます。
そのまま使用を続けますと症状を悪化させる可能性がますので、ご使用をお控えいただき、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。

妊娠中でも使用できますか? 開閉ボタン

妊娠中はホルモンバランスが変化するため、お肌がデリケートになりがちです。念のためご使用前に主治医にご相談ください。

眉毛やひげにも使用できますか? 開閉ボタン

頭髪以外には使用しないでください。

子供が使っても大丈夫ですか? 開閉ボタン

刺激の少ない素材を使用し、安全性テストも実施しておりますが、お子様用に処方はしておりませんので、お子様のご使用はおすすめしておりません。

その他商品

商品・成分

使用期限はありますか? 開閉ボタン

未開封のものは、製造後3年間は安心してお使いいただけます。
また、開封したものは、お客様の保存状態によって異なるため、半年を目安になるべく早くご使用ください。

どのような香りですか? 開閉ボタン

ツンとした刺激臭のある酸化染毛剤や、合成の香料は一切使用しておりません。天然精油によるさわやかな香りを使用しています(ラベンダー・ローズマリー・オレンジ)。

石油系の成分は入っていますか? 開閉ボタン

トラブルが起こりやすい石油系の成分は使用しておりません。

動物性の原料は使用していますか? 開閉ボタン

動物性の原料は一切使用しておりません。(ヘアカラートリートメント除く)

ヨード(ヨウ素)は含まれていますか? 開閉ボタン

ルプルプWフコイダン(ガゴメ昆布由来)に含まれるヨードは、検出限界以下でございます。

アレルギー体質ですがかぶれたりしませんか? 開閉ボタン

LPLPはすべての商品でアレルギーテスト・パッチテストを行っております。しかし、すべての方に皮膚刺激が起きないわけではありません。アレルギー体質の方、肌が敏感な方はご使用前にパッチテストを実施いただくことをおすすめいたします。

薬用育毛エッセンス

ルプルプの育毛剤はどのくらい使用すれば効果がでますか? 開閉ボタン

効果には個人差がありますが、ヘアサイクルを考えると、6ヵ月(約3本分)以上続けてのご使用をおすすめします。

LPLPヘアカラーと一緒に使用しても大丈夫ですか? 開閉ボタン

使用に問題はありません。また、併用することで、育毛や染毛の効果が弱くなる可能性はありませんので、ご安心ください。

他社育毛剤と一緒に使用しても大丈夫ですか? 開閉ボタン

基本的には併用しても問題ありませんが、ご心配がある場合は皮膚科専門医にご相談いただくことをおすすめします。

頭皮クレンジングジェル

使い方を教えてください。 開閉ボタン

シャンプー前の乾いた頭皮になじませてから、指の腹を使って2〜3分間マッサージします、マッサージ後はお湯で丁寧にすすぎ、シャンプーをしてください。頭皮に詰まった余分な皮脂、汗やホコリを取り除くことで、健康な髪が生える環境を整えます。
詳しいご使用方法につきましては、商品ページをご覧ください。

ヘアカラー用シャンプー

髪のごわつきが気になります。リンスをしても大丈夫ですか? 開閉ボタン

手持ちのコンディショナーなどをご使用ください。

白髪染めをしていなくても使えますか? 開閉ボタン

白髪染めしていない髪にもご使用いただけます。髪にハリやコシを与えボリュームアップの効果が期待できます。

ヘアカラースティック

白髪は染まりますか? 開閉ボタン

一時的な白髪かくしですので、毛染めの効果はございません。

帽子や服につきますか? 開閉ボタン

帽子に色移りする可能性がございますので、着用時のご使用はお控えください。また、衣服などへの色移りを防ぐため、毛先には使用しないでください。

サービス

ご注文・お支払い

コンビニ・郵便振り込みはできますか? 開閉ボタン

ご利用いただけます。商品お届け時に「払込取扱票兼商品明細書」をお送りいたしますので、商品お届け後10日以内に、郵便局またはコンビニエンスストアで一括払いにてお支払いください。 また、料金振込受領書は、お客様にて6カ月間保管してください。

・ご利用いただけるコンビニエンスストア

デビットカードは使えますか? 開閉ボタン

デビット機能付きクレジットカードをご利用いただいた場合、注文確定と同時にクレジット認証が行われ、代金がご指定の預金口座より「即時引き落とし」となりますため、ご注文の変更・交換の場合は二重引き落としの可能性があります。
また、キャンセル・返品の場合はご返金にお時間をいただくことがございます。

初回限定キャンペーン商品は何回も注文できますか? 開閉ボタン

初回限定キャンペーン商品は、お一人様1回限りとさせていただいております。同一住所からの複数のお申込みや、名前や住所を変えての複数のお申込みと判断した場合は、ご本人様確認をさせていただく場合がございます。

注文した商品を変更・キャンセルしたいのですが。 開閉ボタン

発送前の変更・キャンセルについては、お電話にて承っております。
JCサービスセンター(月~土曜/9:00~18:00)0120-6262-14
※発送準備に入りますと、変更・キャンセルはお受けいたしかねますので、ご注意ください。

注文したのにメールが届きません。 開閉ボタン

メールが届かない場合は、下記のような原因が考えられます。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある
お間違いの可能性がございましたら、お問い合わせフォームよりお知らせください。
・迷惑メールフォルダに移動されている
フリーメール(Yahoo!メール、Hotmailなど)をお使いの場合、自動的に迷惑メール防止機能が設定され、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメインの受信制限が設定されている
受信を許可するドメインに「jcontents.com」を追加してください。

お届け

営業所留めはできますか? 開閉ボタン

恐れ入りますが、運送会社の営業所留め対応は行っておりません。

海外発送はできますか? 開閉ボタン

海外への直接発送は現在行なっておりません。
日本の製品を海外からご注文いただけるサイトで取り扱っておりますので、ぜひこちらをご利用ください。
J SHOPPERS.com
http://www.jshoppers.com

プレゼントを送りたいのですが、納品書を別送してもらえますか? 開閉ボタン

あいにくではございますが、現在ギフトサービスは行っておりません。そのため、商品と納品明細書は同送となりますのでご了承ください。また、現在はラッピングも行っておりませんので、ご了承ください。

返品・交換はできますか? 開閉ボタン

商品到着後10日以内であれば、未開封の商品に限り、返品を承ります。
まずは、JCサービスセンターまでお電話ください。
JCサービスセンター(月~土曜/9:00~18:00)0120-6262-14
※全額返金保証キャンペーンでのご注文の場合は、開封後の返品も承ります。
※お肌トラブルの場合は10日以内であれば、開封後の返品も承ります。
※お肌トラブルによる返品、不良品、ご注文と異なる商品などの場合は、返送料を弊社負担とさせていただきますが、お客様都合による返品の場合は、返送料をご負担いただきます。

その他

メールマガジンの解除(配信停止)はできますか? 開閉ボタン

マイページで会員ログイン後、「メールマガジン配信設定」より設定ください。

会員は退会できますか? 開閉ボタン

退会(会員登録の削除)につきましては、お客様からの貴重なご意見をお伺いするため、現在お電話にて承っております。
JCサービスセンター(月~土曜/9:00~18:00)0120-6262-14

会員パスワードを忘れてしまいました。 開閉ボタン

こちらをクリックしてください。
会員登録の際にご登録いただいたメールアドレスを入力し、「送信する」ボタンをクリックしてください。ご登録のメールアドレスまで、パスワードを送信いたします。

定期便

ご注文・ご変更など

定期便内容を変更できますか? 開閉ボタン

定期便の各種変更(お届け商品・お届け日・コース・お届け先・支払方法など)につきましては、マイページで会員ログイン後、「定期便サービスの変更」よりお手続きいただけます。
また、お電話やメールでもご変更を承っております。
(※お届け予定日の7日前までにご連絡ください)
JCサービスセンター(月~土曜/9:00~18:00)0120-6262-14

別のクレジットカードに変更できますか? 開閉ボタン

マイページで会員ログイン後、「定期便サービスの変更」よりお手続きいただけます。
変更画面の下部の「お支払方法」欄にて、【使用されるカード】の右のプルダウンで「新しいカードを使用する。」を選択し、新しいクレジットカード情報を入力してください。

お休み制度を利用するには、どうしたらいいですか? 開閉ボタン

次回お届け予定日の7日前までに、お電話にてお申し付けください。
JCサービスセンター(月~土曜/9:00~18:00)0120-6262-14
前後1ヵ月以内でのお届け日のご変更につきましては、マイページからもお手続き可能です。

解約をしたいのですが。 開閉ボタン

次回お届け予定日の7日前までに、お電話にてお申し付けください。
JCサービスセンター(月~土曜/9:00~18:00)0120-6262-14
なお、定期コースを解約されますと、定期特典「サンクスギフト」のお申込ができなくなります。今後もご利用をご検討の際は、次回お届け日の延期をおすすめいたします。
前後1ヵ月以内でのお届け日のご変更につきましては、マイページからもお手続き可能です。

お届け前メールが届きません。 開閉ボタン

メールが届かない場合は、下記のような原因が考えられます。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある
お間違いの可能性がございましたら、お問い合わせフォームよりお知らせください。
・迷惑メールフォルダに移動されている
フリーメール(Yahoo!メール、Hotmailなど)をお使いの場合、自動的に迷惑メール防止機能が設定され、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメインの受信制限が設定されている
受信を許可するドメインに「jcontents.com」を追加してください。

「現在、定期便サービスでお届け中の商品はありません」と表示されて、変更ができません。 開閉ボタン

定期便ご登録のブランドのマイページでのみ、ご変更手続きが可能となります。ログイン先のマイページのブランドをご確認ください。(フィトリフト定期便の内容は、フィトリフトマイページよりご確認ください)

通常商品(定期便ではない商品)を、定期便と一緒に購入できますか? 開閉ボタン

マイページで会員ログイン後、「定期便サービスの変更」よりご購入いただけます。
「定期商品の変更・追加はこちら」ボタンをクリックし、にお進みいただき、変更画面の下部の「次回の定期便と一緒にお届け!」メニューより追加してください。

定期特典

定期割引について教えてください。 開閉ボタン

定期便対象商品は、1点からでもお得な価格でご購入いただくことができます。また、購入点数(※)に応じて割引率がUPしますので、たくさん買うほどお得です。
※同時にお届けする商品点数のこと

代引き手数料はかかりますか? 開閉ボタン

ご注文金額に関わらず、代引き手数料無料です。

送料はかかりますか? 開閉ボタン

1回のご注文が5,000円(税抜)以上の場合は、全国送料無料です。
※1回のご注文が5,000円(税抜)未満の場合には、送料500円(税抜)をいただきます。

定期会員特典はありますか? 開閉ボタン

定期便を1年間継続中(定期便3回以上)の方に、もれなく、ご購入金額に応じて、お好きなギフトをプレゼントいたします。
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